WhatsApp : l'outil indispensable du commerçant tunisien
Avec plus de 10 millions d'utilisateurs en Tunisie, WhatsApp est le canal de communication préféré des Tunisiens. Pour un commerçant, maîtriser WhatsApp Business est essentiel pour gérer les commandes et fidéliser sa clientèle.
Configurez WhatsApp Business
Téléchargez WhatsApp Business, l'application gratuite dédiée aux professionnels. Configurez votre profil avec :
• Le nom de votre boutique • Votre logo en photo de profil • Une description de votre activité • Vos horaires d'ouverture • Votre adresse
WhatsApp Business offre également des statistiques sur vos messages.
Répondez rapidement
La rapidité de réponse est cruciale. Les clients s'attendent à une réponse dans l'heure. Utilisez les réponses rapides de WhatsApp Business pour les questions fréquentes :
• "Bonjour ! Merci de votre message. Notre boutique est ouverte de 9h à 19h." • "Oui, ce produit est disponible en plusieurs couleurs." • "La livraison prend 2 à 3 jours ouvrés."
Utilisez les messages automatiques
WhatsApp Business permet d'envoyer des messages automatiques :
• Message d'absence : quand vous êtes fermé • Message de bienvenue : quand un client vous contacte pour la première fois • Réponses rapides : pour les questions courantes
Ces automatismes vous font gagner du temps tout en offrant une réponse immédiate au client.
Organisez vos commandes
Utilisez les labels WhatsApp pour suivre vos commandes :
• Nouvelle commande • En attente de confirmation • Expédiée • Livrée • Annulée
Vous pouvez également créer des groupes par catégorie de clients pour les informer des promotions.
Les bonnes pratiques du service client WhatsApp
Quelques règles d'or :
• Répondez toujours, même pour dire "Je reviens vers vous" • Utilisez un ton professionnel mais chaleureux • Confirmez les commandes par écrit • Envoyez des photos pour rassurer le client • Ne spammez pas vos clients avec des messages trop fréquents • Terminez toujours par un message de remerciement